Техника 6 Рабочие границы
Ситуация. Вам пытаются навязать лишнюю работу, отчитывают за чужие промахи или ставят дедлайны так, что выполнить все в срок можно, только если трудиться сверхурочно.
Что делать. Уверенно, спокойно и доброжелательно напомните, что входит в ваши обязанности, а что нет. Вы можете апеллировать к трудовому кодексу, трудовому договору, должностным инструкциям и джоб-офферу, хотя про последний стоит помнить, что юридической силы он не имеет. Так вы покажете себя компетентным и уверенным в себе сотрудником и защитите личное время от посягательств.
Отстаивать свои рабочие границы очень важно. Вы будете знать свою часть работы и не станете перегружать себя лишней
Есть заблуждение, что тех, кто больше всех работает, с большей вероятностью повысят. На самом деле повышают чаще тех, кто умеет преподнести в выигрышном свете продукты своей деятельности.
— Почему график поставки еще не составлен? — Я получила дополнительную информацию только вчера вечером. Было уже без десяти шесть, а в шесть мой рабочий день кончается. Поэтому я занимаюсь графиком сегодня. Скоро закончу и пришлю вам.
Попробуйте соединить эту технику с выражением понимания. Так вы сможете смягчить свой ответ и расположить к себе собеседника.
— Почему график поставок до сих пор не прописан? Вы ставите меня в неловкое положение перед руководителем отделения.— Это и правда очень неудобно. Знаю, график нужно было утвердить еще на прошлой неделе. К сожалению, я не могу вам помочь: за график отвечает Василий. Я отвечаю только за переговоры с клиентами.
Об уверенных в себе людях
Увeренные в себе люди никого не критикуют, если не попросишь. В критике без запроса они не видят смысла, потому что им незачем повышать самооценку, она и так достаточна. Им незачем создавать неблагоприятный эмоциональный фон, потому что свой эмоциональный фон шикарен. И вот тут я задам вам такой вопрос. Хотите ли вы спорить с неуверенными людьми? Хотите ли что-то доказывать человеку, который не видит дальше своего носа? Готовы ли вы быть бесплатным психологом личности с низкой самооценкой и массой психологических проблем?
Читайте по теме также:
– Кто такие хейтеры и что им нужно
– Как реагировать на токсичные комментарии в соцсетях
– Как реагировать на оскорбления и унижения
Работа с деструктивной критикой
Бывает и наоборот. Целью критики является не желание вам помочь или исправить ситуацию с заблуждениями, а нанесение вреда. Явление достаточно распространённое, даже ставшее притчей в языцех. Схожая ситуация неплохо высмеяна в сериале «Офис», где Дуайт Шрут, желая выслужиться, постоянно подставляет коллегу Джима Халперта, много и необоснованно того критикуя.
Как справляться
- Опять же, не стоит принимать всё лично. Попробуйте разобраться в природе критики. Она может исходить от конкурентов, тех, кто вам завидует или просто склочных людей. Позитив здесь в том, что если вас критикуют надуманно, то это не способно навредить делу, которым вы заняты. А личное отношение к происходящему вы формируете самостоятельно.
- Работайте не с критикой, а с её источником. Постарайтесь наладить контакт, узнать получше человека, который вас критикует, разберитесь в мотивах его поступков. Может быть, причина в банальном непонимании ваших идей и того, что вы делаете, и достаточно просто поговорить. Главное не быть безучастным и делать вид, что ничего не происходит. Так, есть хоть небольшие шансы всё исправить, в противном же случае, это будет отравлять вам жизнь постоянно.
- Техника согласия. Простая и эффективная техника. Её суть в том, что какими бы впечатлительными вы ни были, слова остаются лишь словами. И если не давать другому вас задеть, то, чтобы он не говорил, вреда вам сказанное не доставит. Сам приём эффективно работает против людей, которые ищут ссоры по мелким причинам или просто вас достают. Например, небрежно брошенным с утра замечанием по поводу внешнего вида. Отвечать на такие выпады стоит согласием:
- «У тебя слишком короткое платье!»
- «Да».
- Или: «Какой бледный у тебя цвет лица!»
- «Есть такое».
- Применение такой техники буквально обескураживает критика и не даёт возможности развить тему.
- Никогда в порыве эмоций и обид не реагируйте даже на самую несправедливую критику. Иначе наговорите лишнего. Возьмите тайм-аут. От вас как раз и могут ждать необдуманных, совершённых из чувства мести, шагов. В таких случаях, если конфликт разыгрывается перед другими людьми, они оценят вашу сдержанность и благородство по достоинству. Если же критика банальная или глупая – просто не реагируйте на неё. Вы же не отвечаете на спам в своей почте?
- Продолжайте делать то, что делаете. Менять свою жизнь, то, во что веришь, ради лестных отзывов, стоит едва ли. «Apple» критикуют миллионы людей по всему миру, но им это нисколько не мешает собирать километровые очереди у своих магазинов в день выхода нового продукта. Поэтому оставайтесь мотивированными. Критика может значить и то, что вы двигаетесь в верном направлении.
Техника 3 Уточняющие вопросы
Ситуация. Вы не уверены, что до конца понимаете, чего хочет собеседник. Или вам кажется, что между вами абсолютное взаимопонимание, но разговор важный и ошибка будет стоить дорого.
Что делать. Задать уточняющие вопросы. Часто мы додумываем за собеседника мысли и намерения: иногда получается понять их верно, иногда — нет. На работе цена ошибки бывает высокой. Например, приходится тратить время, чтобы переделать уже завершенную задачу, или сглаживать конфликт, который произошел исключительно из-за недопонимания.
«Так, давай проверим, что я тебя правильно поняла. Ты предлагаешь отложить эту работу на потом и подождать, пока мы получим всю нужную информацию?»
Попробуйте соединить эту технику с перефразированием: они отлично работают вместе.
«Вы сказали, что многие показатели работы нашего отдела в последние месяцы ухудшились. Уточните, пожалуйста, какие именно показатели стоит улучшить?»
Виды проявления агрессии
Вы можете выбрать разные типы проявления реакций в ответ на критику:
- Деструктивный — направленный на разрушение отношений.
- Конструктивный — позволяющий их сохранить (или хотя бы дать этим отношениям шанс на сохранение).
Деструктивные варианты не слишком многообразны, обычно выбор ограничивается двумя основными моделями поведения.
Вы можете резко дистанцироваться от критика — убежать, хлопнуть дверью, указать ему на выход.
Минус такого подхода очевиден: конфликт не решается, он только переходит в некую затяжную стадию, и как повернется ситуация в дальнейшем, сказать сложно.
Второй деструктивный способ проявления агрессии, чтобы противостоять критике — ответное нападение.
Человек дает отпор обидчику, он защищает себя и свое жизненное пространство, но проблем от этого меньше не становится.
Как правильно реагировать на критику в свой адрес?
Ниже приведены рекомендации, которые могут помочь вам ответить на вопрос как правильно реагировать на критику в свой адрес и очень эффективно отвечать:
- Не отвечайте сразу , если это возможно: если критический комментарий был получен по электронной почте, в социальной сети или в любом другом месте, которое может позволить вам ответить позже, то никогда не отвечайте сразу, потому что:
- Быстрый ответ показывает, насколько сильно комментарий повлиял на вас в той степени, что вы не могли дождаться, чтобы ответить
- Скорее всего, вы будете эмоционально заряжены после прочтения сообщения, и поэтому вы не сможете мыслить логически
- Никогда не защищайте себя : если кто-то отправил вам сообщение о том, что вы ничего не стоите, некомпетентны, глупы и т. д., то не пытайтесь оправдывать себя, потому что это показывает, что:
- Вас очень волнует мнение человека, который вас критиковал
- Вы чувствуете себя очень плохо из-за неправильного впечатления, которое он у вас сформировал
- Вы думаете, что вы на самом деле не достойны, и поэтому вы пытаетесь доказать обратное.
- Контратака: Конечно, я предполагаю, что вы уже убедились, что намерение другого человека является плохим. Если бы вам сказали что-то вроде «Ты тупой!», можно ответить так: «Разве у тебя есть доказательство того, что ты не тупой?»
- Разрушение эго. Большинство людей будут защищаться, пытаясь доказать, что они достойны. Если это произошло, то вы можете просто выбить их из колеи, не оценивая сказанные ими слова. Например, если человек ответил, сказав: «Я не тупой из-за того-то и, того-то», ответьте, сказав: «Ха!, Ты сделал все это? Ты сделал мой день, Удачи :)» Это очень эффективно, потому что, когда кто-то начинает давать доказательства того, что он стоит, это означает, что он идентифицировался с этими доказательствами, и поэтому игнорирование этих доказательств ломает человека.
- Дайте ему знать, что вы осведомлены о причинах, лежащих в основе его комментария в ваш адрес:
- если, например, вы убедились, что человек вам завидует, вы могли бы ответить, сказав что-то вроде: «Вместо того, чтобы пытаться унизить меня, чтобы чувствовать себя хорошо, почему бы вам не попытаться сделать какие-то достижения самостоятельно, чтобы чувствовать себя лучше?
- Создайте уверенность в себе: из-за недостатка уверенности в себе (см. «Самооценка») обычные критические комментарии могут казаться намного хуже, чем они есть. Чем больше вы уверены, тем меньше критика повлияет на вас.
Как правильно критиковать других
Важно научиться не только правильно реагировать на критику других людей, но и самому критиковать так, чтобы не обидеть и не вызвать негативных реакций. Все, что для этого нужно, — немного эмпатии и такта, а также соблюдение нескольких простых правил:
- Говорите о работе или поступке, а не о личных качествах другого: «работа выполнена некачественно» вместо «ты плохо работаешь».
- Используйте аналогии или примеры, а не прямые указания: «помнишь, в фильме (или книге) герой столкнулся с такой-то ситуацией?».
- Используйте Я-сообщения вместо указаний и претензий: «меня огорчает, что ты не помогаешь» вместо «ты никогда не помогаешь мне!».
- Старайтесь не обвинять другого: «у нас не получилось прийти вовремя» вместо «из-за тебя мы все время опаздываем».
- Найдите, за что можно похвалить: «у тебя так здорово получается печь кексы, а над украшением надо еще поработать».
- Предлагайте варианты, как можно исправить ситуацию: «давай, в следующий раз начнем собираться заранее, чтобы не опоздать».
- Сохраняйте спокойствие и доброжелательность: «мне бы хотелось обсудить работу (поступок)».
- Не используйте слов с негативной коннотацией: «ты поступил опрометчиво» вместо «только дурак мог так поступить».
Особенно важно придерживаться этих правил, если критикуете действия или результаты труда маленького ребенка или подростка. Это поможет им сформировать здоровое отношение к критике и не скажется на их эмоциональном и психологическом здоровье.. Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Запишитесь на онлайн-консультацию, если не понимаете, как выработать навыки конструктивной критики. Наши психологи дистанционно подберут для вас упражнения и техники, которые научат вас критиковать правильно.
А потом следует ещё раз всё обдумать
Критика — это необязательно что-то плохое. Конечно, в большинстве своём критика получается очень уж подлой, но мы воспринимаем её болезненно только из-за собственного самолюбия.
Каждый раз, когда кто-то критикует наши действия или работу, наше эго реагирует на это так, будто мы получили коленом в пах, и это наша самая большая проблема, когда мы имеем дело с критикой. Именно своё самолюбие мы должны научиться побеждать, если хотим извлекать уроки из всего в этой жизни, и из критики в том числе.
Принимать критику как нечто положительное вполне возможно. На самом деле, критика — это один из способов узнать, что именно вы делаете не так (если делаете). Если вы не будете знать об этом, как вы станете лучше?
Прежде чем вы приступите к решительным действиям, ваша возможная обида на критика должна быть сначала обработана вашей головой, холодно и спокойно обдумана. Возможно, решительного ответа после обдумывания и не последует. И никогда — слышите, никогда — не нужно физически мстить за обиду.
Будьте осторожны в своих делах и поступках, тщательно обдумывайте каждое действие — может быть, тогда вы постепенно научитесь совершать меньше ошибок, и критики тоже станет меньше. опубликовано econet.ru
Восприятие критики
Бывают люди, которые не принимают близко к сердцу то, что им говорят окружающие — на мой взгляд, им можно только позавидовать, а всем остальным, которые чувствительны к чужому мнению, лучше позаботиться о том, как правильно реагировать на критику, чтоб не чувствовать себя обиженным и подавленным.
Следует разобраться в себе, что вас больше всего задевает — суть сказанного или форма? Если вы испытываете отторжение именно в отношении сути сказанного в свой адрес, то в такой ситуации необходимо разобраться, как воспринимать критику без особых проблем и при этом пользоваться полученными рекомендациями. Что нужно сделать:
- побеседовать с тем, кто высказывает замечания, и выяснить суть недовольства — возможно, человек просто переживает за результат, и хочет помочь.
взвесить все за и против в отношении того, что говорят, и попробовать найти то решение, которое удовлетворит всех;
спросить собеседника о его предложениях.
Дело в том, что чаще всего люди критикуют тогда, когда им хочется внести свой вклад, а предложить что-то буквально-таки на ровном месте им кажется неудобным, поэтому они ищут недостатки.
Еще один полезный навык, который пригодится, умение «переводить» с эмоционального языка на буквальный. Так, например, если вам говорят, что вы вечно опаздываете, а на самом деле вы опоздали второй раз за месяц (и у вас есть для этого некие причины), то прямо во время разговора скажите вслух, или произнесите про себя, как обстоят дела на самом деле.
Вы не вечно опаздываете, а всего второй раз за месяц, и по уважительной причине. Вы не безрукое чудовище, а просто устали и поэтому разбили свой любимый чайник, о чем, безусловно, сожалеете. Вы не ленивый человек, а предпочитаете работать размеренно. Это поможет не обижаться на собеседника — вы поймете, что он просто обобщает и эмоционально реагирует.
И, конечно же, нужно рассмотреть способы, как не обращать внимание на критику вообще — довольно часто критикуют нас те люди, которые не имеют должной компетенции и квалификации. Наверняка вы оказывались в той ситуации, когда человек критиковал, например, ваш внешний вид
Опустим те варианты, где внешний облик человека противоречит законам и правилам общества. Если вы не просили оценку внешности, то это не критика, а непрошеные советы.
Если человек перед вами не является профессионалом в той области, о которой говорит, или не имеет достаточного опыта, то его слова ничего не стоят и мало что значат. Просто ему хочется что-то сказать. Конечно, когда вы разговариваете с уважаемым человеком, или просто находитесь не в том положении, чтоб возражать, то лучше потерпеть эти глупости — помните о том, что каждый свой настоящий недостаток вы знаете сами.
Однако, если человек перед вами — не любимая бабушка вашего супруга, не ваш начальник или клиент, то не позволяйте ему портить вам настроение. Как противостоять критике? Спокойно и вежливо отвечать, что вы не хотите говорить на эту тему, это лучшее решение. После этого здравомыслящий человек поймет, что его немного занесло, и скорее всего, вы переведете разговор.
А если о здравомыслии не идет речь, то, скорее всего разговор перейдет на повышенные тона, но в любом случае, лучше постараться вести себя спокойно. Не позволяйте собеседнику говорить о вас дурно, в большинстве случаев то, что люди выдают за критику и доброжелательность — не что иное, как пассивная агрессия.
Когда критика уместна
Критика уместна, когда на нее есть запрос. Он не обязательно должен быть выражен в форме прямого вопроса. Когда человек устраивается на работу, приходит на мастер-класс или учится в университете, предполагается, что начальник, лектор или преподаватель будут его критиковать. Но делать это они должны с позиции эксперта — тогда сама критика будет направлена не на человека, а на результаты его работы.
| Критика человека | Критика результатов |
| Почему ты такая невнимательная! Вечно приходится тебе по сто раз объяснять. Я как будто с пятиклассником, а не со взрослым человеком работаю. | В отчете есть ошибка. Вот смотри, как это исправить. Если возникнут сложности, сразу приходи ко мне, не затягивай. |
В критике, которая направлена на результат, есть разбор ошибки и способ ее исправить. Это помогает избежать повторения ситуации в будущем. Критика, которая направлена на человека, ничего не объясняет, не мотивирует и портит отношения.
Как отвечать на критику
Елена Шахрай
Клинический психолог
Отвечая на конструктивную критику, достаточно коротко поблагодарить собеседника за обратную связь.
Пример реакции на конструктивную критику
— Когда будете делать отчёт в следующий раз, стоит быть внимательнее к этой графе и перепроверить данные, чтобы не допустить ошибки в подсчётах.
— Спасибо, я учту это.
В ответ на бесполезную критику будьте готовы отстоять свои личные границы. К примеру, есть такой метод защиты от критики, как «воспроизведение одной пластинки».
Пример реакции на неконструктивную критику. Вариант длинный
— Зачем ты покрасила волосы?
— Мне нравится новый цвет волос.
— Но сейчас так уже никто не красится.
— Меня устраивает.
— Но этот цвет выглядит ужасно!
— Мне нравится, что ещё тут сказать.
Можно и вовсе не вступать в спор. Всегда помните о том, что у вас есть свобода выбора реакции. То есть вы можете на мгновение остановиться, подумать и выбрать, стоит ли что-то доказывать собеседнику, пытаясь изменить его картину мира, или нет. Вы всегда можете позволить себе просто не вступать в диалог или ограничиться коротким ответом.
Пример реакции на неконструктивную критику. Вариант короткий
— Зачем ты покрасила волосы? Тебе не идёт!
— Мне нравится новый цвет волос. И я не хочу это обсуждать.
Никто не имеет права навязывать вам своё мнение. А вы имеете полное право его не выслушивать.
Статьи, которые поддержат
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Техника 4 Поглаживание
Ситуация
Вам приходится спорить, чтобы отстоять свое мнение, но важно при этом не потерять расположение собеседника и достичь компромисса. Или вы хотите о чем-то попросить человека, но не уверены, что он захочет помочь
Что делать. Хвалить собеседника. Во время спора комплименты помогают смягчить напряжение. А человек, которому вы симпатичны, скорее окажет вам услугу, чем равнодушный человек.
Но будьте осторожны: комплименты не должны быть неловкими и неуместными, иначе могут, наоборот, оттолкнуть собеседника. Идеально, если они искренние и связаны с контекстом, в котором вы находитесь. Например, хвалить внешность коллеги во время спора точно не стоит, но будет уместно отметить его профессионализм и выразить свое уважение.
«Я восхищаюсь вашим опытом в решении таких вопросов. И очень рад даже возможности представить вам мой проект и услышать от вас обратную связь».
Справедливая и несправедливая критика
Замечания могут быть справедливыми и нет. Определение этого параметра — первый шаг к выбору подходящего ответа.
Понять, соответствует ли мнение критика объективному положению дел порой бывает непросто. Я для этого использую следующий алгоритм.
- Вникнуть в суть критического замечания. На эмоциях не всегда удается уловить суть обращения, которую оппонент пытался донести. Задайте уточняющие вопросы и сконцентрируйтесь на фактах.
- Проведите анализ. Обратитесь к объекту критики и проанализируйте его. Возможно, критик прав и Вы действительно оплошали?
- Соберите больше мнений. Если однозначно определить, кто — критик или Вы — прав не получается, обратитесь к помощи незаинтересованной стороны.
- Узнайте цель критикующего. Об этом лучше спрашивать «в лоб», а не строить необоснованные догадки и умозаключения.
Как правило, несправедливая критика раскрывается еще на первом этапе, когда критикующий не может представить четкие и обоснованные доводы своей правоты. Эта ситуация — тревожный звоночек, который говорит о появлении недоброжелателя.
Если в процессе разбора критики Вы поняли, что она справедлива, радуйтесь — эта ситуация поможет Вам вырасти как профессионал и личность. Грамотное поведение в такой ситуации: подавить эмоции и согласиться. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самобичевания.
Если же Вы столкнулись с необоснованной несправедливой критикой, можете использовать одну из следующих моделей поведения, в зависимости от того, насколько важны отношения с этим человеком:
Переключить внимание с эмоций на факты. Запросите подтверждение слов собеседника
В ответ на отказ или их отсутствие можно представить доказательства Вашей правоты. «Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.
«Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.
Перефразировать критику, сделав ее справедливой. Отчасти справедливую критику можно сделать справедливой, если убрать эмоции и абсолют. Покажите собеседнику правильный вариант высказывания. «Вы плохо работаете!» — «Да, в этом проекте я допустил недоработки. Обязательно их исправлю.»
Обратить внимание собеседника на нелогичность и необоснованность критики. Попытаться выяснить причины.
Ответить с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!»
Игнорирование. Если Вы уверены, что оппонент не желает Вам ничего хорошего, а его доводы необоснованны, можно «возвести стену». Представьте, что между Вами и собеседником стена, в которой застревают все его слова. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.
Последние два варианта особенно рискованные, однако порой спасают нервы при систематических несправедливых «нападениях».
Но как не реагировать на критику в свой адрес, когда человек прямо язвит?
Даже если собеседник может крушить все вокруг, орать благим матом, нести полный бред, старайтесь не совершать следующих действий:
- Все отрицать. Если собеседник не склонен воспринимать Ваши слова, это будет лишь тратой времени и сил с Вашей стороны. А если оппонент спокоен и слушает Вас, скорее всего, доля правды в его словах есть.
- Агрессировать и обвинять собеседника в ответ. Ничем, кроме драки или вражды, эта ситуация не закончится.
- Оправдываться или унижаться.Даже если Вы совершили ошибку — это не смертный грех. Признайте свою вину, постарайтесь исправить ситуацию, но не позволяйте давить на свою личность.
Механизм воздействия
Когда мы слышим в свой адрес какие-либо негативные замечания, мы проецируем это на свои недостатки. Причем они могут быть вовсе необоснованны. Сниженная самооценка играет не в нашу пользу, поэтому некоторые люди реагируют очень остро. Когда руководство недооценивает наши старания, критика вызывает порой даже обиду. Но насколько наши эмоции в данной ситуации адекватны? Возможно, вы вложили слишком много сил не в тот процесс и в результате не выполнили поставленную задачу? В первую очередь, необходимо совладать с эмоциями. Не поддаваться сиюминутному гневу. Самоконтроль зависит от уровня эмоционального интеллекта — чем он выше, тем проще управлять собственными эмоциями. А значит, и научиться спокойно воспринимать любые слова, конструктивно выстраивать диалог.
Бывает и обратная ситуация — когда мы сталкиваемся не с критикой, но с оценкой наших способностей, внешности, личностных качеств в позитивном ключе. Не всегда подобная «критика» бывает искренней, и на нее тоже нужно реагировать правильно. Это, своего рода, социальная игра. Когда коллеги с дежурной улыбкой делают вам комплимент — это аналог вопросу «Как дела?». Вежливая благодарность, приветливый взаимный вопрос и краткий ответ «Все хорошо» помогут поддержать благоприятную атмосферу на работе. И как же понять, насколько улыбка — дежурная, вопрос — автоматический, а эмоции собеседника — искренние? Здесь тоже пригодится эмоциональный интеллект. Он учит не только держать себя в руках, но и считывать эмоции других людей. Возможно, критика в ваш адрес не искренняя, комплимент сделан от души, а в вопросе кроется манипуляция. Курс «Эмоциональный интеллект», созданный совместно с мировыми экспертами этой области, научит вас на практике разбираться в эмоциях. Помимо видеотеории об основных эмоциях человека, в нем содержатся тренажеры с фотографиями эмоций реальных людей. Вы научитесь распознавать микромимику других людей и контролировать собственную.
Как не отвечать на критику?
Сталкиваясь с негативной оценкой своих действий, не стоит делать следующего:
Бурно реагировать на слова оппонента, переходить на личности Кричать, нападать с ответной критикой Принимать критику близко к сердцу, обесценивать свою работу Отрицательно реагировать на справедливые замечания Игнорировать любую критику (иногда она бывает весьма полезной) Яростно оправдываться и защищаться, особенно если вы неправы Поддаваться эмоциям (если оппонент сделал вам замечание, спокойно проанализируйте его, возможно, он прав)
Справедливая критика делает нас лучше и совершеннее
Важно прислушиваться к конструктивным суждениям и пропускать мимо ушей пустые придирки
Если мнение окружающих подкреплено разумными аргументами, его стоит взять во внимание, сопоставив с собственной позицией. Возможно, проведя такой анализ, вы сумеете найти баланс в своих действиях, и в результате только выиграете
Какая бывает критика
Если у человека добрые намерения, его мнение можно взять на вооружение. Но как отличить «плохую» критику от «хорошей»?
Существует два вида критики:
конструктивная. Она не только указывает на ошибки, но и предлагает решение. Её главная цель заключается не только в том, чтобы донести информацию до оппонента
Важно проявить дружелюбие, уважение и остаться в хороших отношениях. Чаще всего, такая критика воспринимается как совет, а не как оценка — «я заметила, что ты очень много времени тратишь на внесение данных в таблицу, давай, я покажу тебе, как сделать это быстрее»;
деструктивная
Она похожа на пощёчину и представляет собой завуалированную форму наказания. Её используют, для того чтобы подавить собеседника, застать его врасплох, а заодно выплеснуть свои негативные эмоции, а не с целью помочь человеку увидеть, в чём он не прав — «ты копаешься как черепаха, неужели нельзя шевелиться быстрее, опять придётся задерживаться до ночи».
Как избавиться от стыда и избежать самокопания после выслушивания критики?
Некоторых людей отрицательные эмоции могут надолго выбить из колеи. Если вы снова и снова мысленно возвращаетесь к неприятному диалогу, следующие советы помогут вам успокоиться.
1. Ваши действия – это не вы
Если вы перепутали цифры в годовом отчете, это не значит, что вы ни на что не годитесь. Неприятности случаются с каждым, и винить себя бесконечно не имеет смысла. Несмотря на допущенную ошибку и недовольство ваших коллег, вы все еще имеете право быть уважаемым человеком.
2. Ошибаясь, вы учитесь
Ошибки не делают вас плохим, они делают вас лучше. Они помогают предотвратить более крупные неприятности и быть внимательнее впредь, а иногда – получить новые полезные знания и даже ближе узнать свое окружение.
Возможно, вам также пригодятся пресуппозиции НЛП. Вне зависимости от того, как вы относитесь к НПЛ, эти установки и приципы могут быть действительно полезны
3. Никто не идеален
Никогда нельзя считать себя идеальным, потому что в таком случае вы будете ощущать стыд из-за своих ошибок (а они обязательно случатся). Вместо этого лучше поблагодарить – можно мысленно – критикующего за приобретенный опыт.
4. Нет смысла истязать себя
Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.
Мало кто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие
Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча
Возьмите за привычку время от времени спрашивать себя, как можно улучшить то, что вы делаете – так вы будете на шаг впереди непрошеных критиков.
НЕ ПУСКАЙТЕ КРИТИКА ВНУТРЬ себя
Самые жестокие критики это не люди вокруг нас, это мы сами. Разговор с критикующим начальником длится 15 минут, наш внутренний монолог потом может длиться неделями. И наш внутренний критик чаще всего куда менее вежлив, чем критик внешний, себя приложить мы умеем так, как редко кто решается со стороны – «дура!», «сама виновата!», «теперь все вокруг знают, что ты тупая!» ну и так далее.
Не пускайте критика внутрь, пишет Джеймс. Никто не совершенен и нет ни одного человека на этой планете, которого не критиковали хотя бы раз в жизни. Ни одного!
Вместо того, чтобы проговаривать про себя уничижительные монологи, просто прокрутите весь разговор в голове один раз и решите, что полезного для себя вы можете из него извлечь (для карьеры, для личного развития, для понимания ситуации, для ваших отношений и т. д.)
После того, как это упражнение сделано и критика переработана вами в опыт, переворачивайте страницу и идите дальше, не застревая в бесполезной рефлексии, советует психолог.
Как научиться отличать субъективные замечания от конструктивных?
В основе того, как научиться реагировать на критику правильно, лежит умение отличать конструктивные замечания от высказываний частного мнения. Соответственно, для того, чтобы адекватно воспринимать критические реплики, нужно овладеть искусством распознавания суб- и объективного.
Как это сделать? Наблюдая, анализируя и проверяя. Например, если человек делает замечания только кому-то одному, вполне возможно, что он предубежден или же, наоборот, хочет помочь. Если же человек раздает советы всем вокруг, то критиканство просто является чертой его характера.
Следует внимательно проанализировать услышанную критику и соотнести ее с собственным видением. Возможно, что в этом пригодится совет со стороны. И, разумеется, необходимо проверять услышанное. Допустим, если женщине говорят о том, что у нее излишне яркий макияж, не следует сразу же относить критику к высказыванию субъективного мнения, нужно взглянуть в зеркало. Вполне возможно, что сделавший замечание прав.
Научиться отличать конструктивную критику от субъективной интуитивно нельзя, всегда нужно проверять услышанное. Разумеется, если речь не идет о вещах, которые в принципе не подразумевают адекватного отношения.
Техника 5 Выражение понимания
Ситуация. Собеседник указывает на ошибки: свои, ваши или чужие, предлагает вам что-то изменить в работе или просто жалуется.
Что делать. Подчеркните, что понимаете трудности, с которыми столкнулся человек. Вы можете вспомнить и упомянуть случаи, когда сами были в похожей ситуации. Но не говорите о себе слишком много, чтобы не было ощущения, что вы перетягиваете одеяло на себя. Пусть собеседник успокоится и увидит, какой вы внимательный и сострадательный человек.
«Я отлично понимаю, что ты имеешь в виду. Это действительно сложный клиент, и у меня тоже такие бывали».
Эту технику тоже можно объединить с перефразированием.
«Ты считаешь, что нам нужно использовать другие инструменты для привлечения клиентов: больше сотрудничать с известными порталами и вести соцсети. И я понимаю, почему ты так считаешь».
Улыбнуться
Да, вам следует улыбаться критику в лицо. На самом деле, чем шире ваша улыбка, тем лучше.
Помните старое высказывание на тему того, что при улыбке задействовано меньше мышц, чем когда вы хмуритесь? Улыбка поможет вам не только морально уничтожить критика, если тот настроен на ссору, но и улучшить ваше настроение, даже если вы улыбаетесь через силу. Кроме того, это ещё один способ успокоиться.
Повторяем: чтобы стать спокойнее и вести себя не как взбешённый дикарь, а как цивилизованный человек, вам даже не надо улыбаться искренне, жуткий оскал тоже сработает. В конце концов, вы ведь собираетесь говорить с другим человеком, пусть даже о не слишком приятных вещах, а если вы собираетесь высказать ему (лучше завуалировано), то, что у вас на уме, то и улыбка должна быть соответствующей.
Итак, после того, как вы подкорректировали своё настроение, вы, наконец, готовы иметь дело с критикой напрямую. Самое время…
